Communication & vie scolaire
La communication professionnelle de l'ATSEM
Adapter son message, ses interlocuteurs et son canal dans le cadre scolaire
À réviser : Distinguer la communication professionnelle de la communication privée et connaître ses exigences (neutralité, réserve, but professionnel).Décrire le schéma de la communication : émetteur, message, canal, récepteur, feed-back.Adapter son message, son registre et son canal à chaque interlocuteur (enfant, enseignant, hiérarchie, parent).
L'essentiel
- La communication professionnelle engage l'agent comme représentant du service public : neutralité, réserve, courtoisie.
- Un message n'est efficace que s'il est compris : vérifier par la reformulation et le feed-back.
- Verbal, para-verbal et non verbal doivent être cohérents ; avec les jeunes enfants le non verbal prime.
- Adapter le registre et le canal à chaque interlocuteur (enfant, enseignant, hiérarchie, parent).
- Séparer les faits des interprétations et privilégier un langage factuel et positif.
- Le bon moment et la bonne personne comptent autant que le contenu du message.
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