Les numéros d'urgence

Les numéros à connaître par cœur

Les principaux numéros d'urgence gratuits en France sont : le 15 (SAMU, urgences médicales et détresses vitales), le 18 (sapeurs-pompiers, incendies, accidents, secours à personne), le 17 (police / gendarmerie, atteintes aux personnes et aux biens), le 112 (numéro d'urgence unique européen, appelable partout en Europe, notamment depuis un téléphone portable même sans le réseau de son propre opérateur), et le 114 (numéro d'urgence pour les personnes sourdes, malentendantes, aphasiques ou ayant des difficultés à parler, joignable par SMS, fax ou visio). Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24.

Quel numéro pour quelle situation

On appelle le 15 pour un problème médical : malaise, perte de connaissance, douleur thoracique, difficulté à respirer, convulsion. On appelle le 18 pour un incendie, une explosion, un accident de la route, une personne en danger (chute, ensevelissement). On appelle le 17 pour une agression, un vol, un accident nécessitant les forces de l'ordre. Le 112 peut être utilisé dans tous les cas, en particulier depuis un mobile et à l'étranger en Europe : c'est le numéro à retenir en cas de doute. En pratique, tous ces services sont interconnectés : un appel mal aiguillé est redirigé.

Autres numéros utiles

À côté des numéros d'urgence classiques, il faut connaître : le 115 (SAMU social, hébergement d'urgence pour personnes sans abri), le 119 (Allô Enfance en danger, signalement de maltraitance d'enfant, gratuit et 24h/24), le 116 000 (enfants disparus), le 3919 (violences faites aux femmes, information et orientation). Le 119 est particulièrement important pour un professionnel de l'enfance : toute personne, y compris un ATSEM, peut signaler une situation d'enfant en danger. Le numéro européen 112 reste le repère universel.

Passer une alerte efficace

Un bon message d'alerte comprend : le numéro de téléphone d'où l'on appelle (pour être rappelé), la localisation précise (adresse, étage, points de repère), la nature du problème (accident, malaise, incendie), le nombre de victimes et leur état apparent (consciente ou non, respire ou non, saigne), et les risques éventuels sur place. On répond ensuite calmement aux questions de l'opérateur, on applique ses consignes et on ne raccroche jamais le premier. Rester calme et précis fait gagner un temps vital aux secours.

Le cas de l'école

À l'école, l'ATSEM et les enseignants doivent connaître l'emplacement du téléphone, les numéros d'urgence affichés et le protocole interne. En cas d'urgence sur un enfant, on appelle le 15 (SAMU) car il s'agit d'une urgence médicale, on prévient la direction et on contacte la famille selon la fiche de renseignements. Si un PAI existe pour l'enfant concerné, on suit la conduite à tenir qu'il définit. Les coordonnées des responsables légaux et le protocole doivent être immédiatement accessibles.

À retenir

15 = SAMU (urgence médicale), 18 = pompiers, 17 = police/gendarmerie
112 = numéro d'urgence européen, utilisable partout en Europe et depuis un mobile
114 = numéro d'urgence pour personnes sourdes/malentendantes (par SMS)
119 = Allô Enfance en danger, essentiel pour un professionnel de l'enfance
Appels d'urgence gratuits et accessibles 24h/24
Message d'alerte : lieu, nature, nombre et état des victimes, numéro d'appel ; ne pas raccrocher le premier

Pièges fréquents

Confondre 15 (SAMU) et 18 (pompiers) : le 15 est médical, le 18 est pompiers/incendie
Croire que le 112 ne marche qu'en France : c'est le numéro européen
Ignorer le 114 (personnes sourdes/malentendantes) et le 119 (enfance en danger)
Penser que les numéros d'urgence sont payants : ils sont gratuits
Raccrocher avant que l'opérateur n'ait terminé

Les numéros d'urgence en France

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Quel numéro pour quelle situation

Autres numéros utiles

Passer une alerte efficace

Le cas de l'école

À retenir

Pièges fréquents

Passer de la fiche à l'entraînement

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